Última actualización: 08/06/2026
1. Identificación de las partes
En cumplimiento de la legislación aplicable en México, se informa que ASESORIA INTEGRAL A LA MEDIDA A EMPRESAS (en lo sucesivo, “AIME”), con domicilio en Cosmos 2678 int. 3, Colonia Jardines del Bosque, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44520, México, actúa como proveedor de productos y servicios empresariales de tecnologías de la información.
La parte contratante será la persona física con actividad empresarial o la persona moral que aparezca identificada en la propuesta comercial, presupuesto, orden de compra, contrato, factura, correo de aceptación o documento equivalente, y que actúe en nombre propio o con facultades suficientes para obligar a la entidad a la que representa.
Estas condiciones están dirigidas exclusivamente a clientes B2B, es decir, empresas, profesionales independientes, despachos, asociaciones y demás personas que contraten los servicios para fines relacionados con su actividad económica, profesional o empresarial.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación regulan la oferta, contratación, venta, implementación, suministro, soporte y prestación de servicios ofrecidos por AIME, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: consultoría tecnológica, implementación y personalización de Dolibarr ERP/CRM, soporte técnico, administración de infraestructura, servicios cloud, migraciones, hosting, dominios, correo electrónico, desarrollos a medida, mantenimiento y servicios relacionados de tecnologías de la información.
Estas condiciones serán aplicables a toda propuesta comercial, cotización, presupuesto, orden de servicio, orden de compra, renovación, factura o servicio prestado por AIME, salvo que exista un contrato marco firmado por ambas partes que disponga expresamente algo distinto.
La contratación se considerará perfeccionada cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos: aceptación expresa del presupuesto o propuesta, emisión de orden de compra, pago total o parcial, solicitud de inicio de trabajos, uso del servicio, apertura de ticket respecto de un servicio contratado o aceptación por correo electrónico.
3. Documentos contractuales y orden de prelación
La relación contractual entre AIME y el cliente podrá integrarse por los siguientes documentos: propuesta comercial o presupuesto, anexos técnicos, alcance del servicio, estas Condiciones Generales de Venta y Contratación, Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Técnico, avisos de privacidad, contratos específicos, órdenes de compra aceptadas y comprobantes fiscales o facturas emitidas.
En caso de contradicción, el orden de prelación será el siguiente: 1) contrato específico firmado por ambas partes; 2) propuesta comercial o anexo técnico aceptado; 3) orden de compra aceptada por AIME; 4) estas Condiciones Generales; 5) políticas publicadas en el sitio web o portal de soporte.
4. Naturaleza B2B y exclusión de consumo
El cliente declara y garantiza que contrata los productos y servicios de AIME para fines empresariales, profesionales o corporativos, y no como consumidor final.
En consecuencia, salvo disposición legal imperativa en contrario, las partes reconocen que la relación es de naturaleza mercantil o civil entre profesionales y que no resultan aplicables las disposiciones especiales previstas para relaciones de consumo.
5. Cotizaciones, vigencia y aceptación
Las cotizaciones, presupuestos y propuestas emitidas por AIME tendrán la vigencia indicada en el propio documento y, en ausencia de una mención expresa, podrán considerarse válidas por 15 días naturales contados a partir de su fecha de emisión.
AIME podrá corregir errores materiales, tipográficos, aritméticos o de omisión detectados en cualquier propuesta antes de la aceptación definitiva del cliente.
Ninguna cotización obliga a AIME hasta que exista aceptación expresa y disponibilidad operativa, técnica y comercial para prestar el servicio o suministrar el producto correspondiente.
6. Precios, impuestos y moneda
Todos los precios se expresarán en la moneda indicada en la propuesta comercial. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen impuestos, retenciones, gastos bancarios, comisiones por pasarela de pago, viáticos, licencias de terceros, consumos en la nube ni costos asociados a proveedores externos.
Cuando corresponda, al precio se agregará el IVA y cualquier otro impuesto, contribución, derecho o cargo aplicable conforme a la legislación fiscal vigente en México.
Si el servicio depende de productos o licencias de terceros cotizados en moneda extranjera, AIME podrá ajustar el precio antes de la contratación final en caso de variaciones relevantes del tipo de cambio, incremento de tarifas del proveedor o modificación del alcance solicitado por el cliente.
7. Facturación y forma de pago
AIME emitirá los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) conforme a los datos fiscales proporcionados por el cliente y bajo el régimen fiscal aplicable en México.
El cliente será responsable de entregar correctamente su razón social, RFC, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI que corresponda, así como de validar la información antes de la emisión de la factura. Una vez emitido el CFDI, cualquier sustitución, cancelación o refacturación quedará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la viabilidad administrativa del caso.
Salvo pacto distinto por escrito, los pagos deberán realizarse por anticipado o conforme al calendario de hitos establecido en la propuesta comercial. La prestación de servicios podrá suspenderse si el cliente mantiene saldos vencidos.
8. Mora e intereses
El retraso en el pago facultará a AIME para suspender total o parcialmente servicios en curso, negar renovaciones, retener entregables no liberados y reprogramar actividades pendientes hasta la regularización del adeudo.
Sin perjuicio de otras acciones legales, AIME podrá cobrar intereses moratorios sobre saldos vencidos a la tasa que se indique en la propuesta comercial o, en ausencia de esta, a una tasa mensual razonable y legalmente válida aplicada sobre el saldo insoluto.
9. Alcance del servicio y cambios
Los servicios se prestarán únicamente dentro del alcance expresamente definido en la propuesta comercial, anexo técnico, orden de trabajo o ticket autorizado.
Cualquier actividad adicional, cambio de requerimientos, ampliación de alcance, retrabajo, urgencia, intervención fuera de horario, atención en sitio, restauración extraordinaria, soporte a desarrollos de terceros o trabajos derivados de información incompleta del cliente se cotizará por separado y podrá generar cargos adicionales.
10. Obligaciones del cliente
El cliente deberá colaborar razonablemente con AIME y proporcionar en tiempo la información, accesos, credenciales, personal de contacto, aprobaciones, licencias, ambientes y recursos necesarios para la correcta prestación del servicio.
El cliente garantiza que cuenta con autorización para permitir a AIME el acceso a sus sistemas, servidores, bases de datos, dominios, cuentas de correo, servicios cloud o cualquier otro activo digital involucrado en la prestación del servicio.
La falta de colaboración, la entrega tardía de información o la imposibilidad de acceso suspenderán los plazos de ejecución sin responsabilidad para AIME.
11. Entregas, aceptación y plazos
Los plazos de entrega o implementación tendrán carácter estimado, salvo que se pacte expresamente un plazo fijo por escrito. Dichos plazos dependerán de la disponibilidad de información, accesos, aprobaciones y terceros involucrados.
Todo entregable se considerará aceptado cuando: a) el cliente lo apruebe expresamente; b) lo utilice en producción o para fines operativos; o c) transcurran 5 días hábiles desde su entrega sin observaciones sustanciales por escrito.
12. Servicios de terceros
AIME podrá recomendar, revender, configurar o administrar servicios de terceros, incluyendo hosting, dominios, certificados SSL, proveedores de correo, plataformas cloud, pasarelas de pago, timbrado CFDI, herramientas SaaS y licencias de software.
Salvo pacto expreso en contrario, dichos servicios se regirán además por los términos del tercero correspondiente, y AIME no será responsable por interrupciones, cambios de precio, descontinuaciones, bloqueos, limitaciones técnicas o decisiones comerciales adoptadas por tales terceros.
13. Soporte técnico y SLA
Los servicios de soporte técnico se regirán adicionalmente por los Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Técnico publicados por AIME en su sitio de soporte y/o prtal web en https://aime.mx/portal/terminos-y-condiciones-del-servicio-de-soporte-tecnico/.
Los tiempos de atención, horarios, clasificación de prioridades, uso de tickets, exclusión de WhatsApp y demás reglas operativas del soporte serán los previstos en dicho documento, salvo pacto expreso distinto en una propuesta comercial o SLA firmado por ambas partes.
14. Propiedad intelectual
Todo software preexistente, código fuente, scripts, plantillas, metodologías, utilerías, documentación base, know-how, diseños técnicos y herramientas propiedad de AIME o de sus licenciantes seguirán siendo de su exclusiva titularidad, aun cuando se utilicen en la prestación de servicios al cliente.
Salvo que una propuesta comercial establezca una cesión expresa y por escrito, el cliente recibe únicamente una licencia o derecho de uso interno, no exclusivo y no transferible sobre los entregables que correspondan, condicionado al pago total de las cantidades adeudadas.
AIME podrá reutilizar conocimientos generales, experiencias, ideas, metodologías y componentes no confidenciales desarrollados o perfeccionados durante la ejecución del proyecto, siempre que no revele información confidencial del cliente ni infrinja derechos exclusivos transferidos por contrato.
15. Datos del cliente y protección de datos
El cliente conserva la titularidad sobre sus datos de negocio, bases de datos, documentos, archivos y contenido alojado o procesado en sus sistemas, salvo derechos preexistentes de terceros o restricciones legales aplicables.
Cuando AIME tenga acceso a datos personales en nombre del cliente con motivo de la prestación de servicios, ambas partes deberán cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos y, cuando sea necesario, podrán formalizar instrumentos adicionales de tratamiento de datos o confidencialidad.
16. Confidencialidad
Toda información técnica, comercial, financiera, operativa o estratégica compartida por una parte a la otra y no disponible públicamente será considerada información confidencial, siempre que por su naturaleza o por aviso razonable deba entenderse como tal.
La parte receptora deberá utilizar dicha información únicamente para la ejecución de la relación comercial, protegerla con medidas razonables y no revelarla a terceros sin autorización, salvo a empleados, asesores o subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad.
17. Garantías y exclusiones
AIME garantiza que los servicios serán prestados de manera profesional y diligente, conforme a prácticas razonables del sector y al alcance expresamente contratado.
Salvo disposición expresa en contrario, AIME no garantiza que los servicios o desarrollos estén libres de errores menores, que funcionen de manera ininterrumpida en cualquier entorno, ni que sean compatibles con todos los sistemas, versiones, módulos de terceros o modificaciones no autorizadas por AIME.
18. Suspensión, cancelación y no renovación
AIME podrá suspender o terminar anticipadamente la prestación de servicios, total o parcialmente, en caso de incumplimiento del cliente, falta de pago, uso ilícito del servicio, riesgo de seguridad, ausencia de colaboración material o incumplimiento de obligaciones legales.
Para servicios recurrentes, renovables, periódicos o de tracto sucesivo, el cliente deberá notificar por escrito a AIME su decisión de no renovar o de cancelar el servicio con una anticipación mínima de 25 días naturales previos a la fecha de renovación, vencimiento o siguiente corte de facturación que corresponda.
Si el cliente no entrega el aviso dentro de dicho plazo, el servicio podrá renovarse o continuar facturándose por el siguiente periodo aplicable conforme a la propuesta comercial, orden de servicio, factura, anexo técnico o esquema vigente de cobro.
El aviso de cancelación o no renovación deberá enviarse por un medio fehaciente aceptado por AIME, como correo electrónico, portal de soporte o escrito firmado, y se tendrá por recibido en la fecha en que AIME confirme su recepción o quede registrado en sus sistemas.
La terminación no extinguirá las obligaciones de pago ya devengadas ni los derechos adquiridos por AIME respecto de servicios efectivamente prestados, consumos de terceros, licencias activadas, trabajos ejecutados o gastos ya comprometidos.
19. Caso fortuito y fuerza mayor
AIME no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de energía, caídas de internet, ciberataques generalizados, actos de autoridad, conflictos laborales, desastres naturales, bloqueos de proveedores o indisponibilidad de plataformas de terceros.
20. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, AIME no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o interrupción operativa.
La responsabilidad total acumulada de AIME por cualquier reclamación derivada de una misma relación contractual se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el cliente a AIME por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación durante el mes inmediato anterior al evento reclamado, salvo dolo o disposición legal imperativa en contrario.
21. No exclusividad y subcontratación
AIME podrá apoyarse en empleados, colaboradores externos, especialistas o subcontratistas para la correcta ejecución de los servicios, manteniendo frente al cliente la coordinación general del servicio contratado.
Salvo pacto expreso, ninguna relación entre las partes tendrá carácter de exclusividad.
22. Comunicaciones
Las partes reconocen como medios válidos de comunicación el correo electrónico, el portal de soporte, los sistemas de ticketing, las propuestas enviadas electrónicamente y demás medios digitales habitualmente utilizados en la relación comercial.
Los avisos enviados a los datos de contacto proporcionados por el cliente se considerarán válidamente realizados, por lo que será responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto y facturación.
23. Modificaciones a las condiciones
AIME podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta y Contratación para reflejar cambios legales, fiscales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web y/o portal de soporte de AIME.
La contratación de nuevos servicios, la renovación de servicios existentes, la aceptación de cotizaciones posteriores o el uso continuado de servicios después de la publicación de la versión actualizada implicarán la aceptación de la versión vigente, siempre que los cambios hayan sido publicados de forma accesible.
24. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de estas condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor en la medida permitida por la ley.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta y Contratación se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo pacto expreso en contrario por escrito.